Herstelapp
Hulp bij een vastlopend scherm
Het scherm loopt vast als je een notitie opslaat
We hebben deze week twee keer iets aan dit probleem gerepareerd, maar bij jou gebeurt het nog steeds. Dat betekent dat er iets anders aan de hand is dan we dachten. Om het te vinden hebben we jouw hulp nodig: hieronder staat stap voor stap wat je kunt doen. Je hoeft niets technisch te weten.
1 Probeer dit eerst: het kan zo verholpen zijn
We hebben op 9 en 10 september een reparatie doorgevoerd. Het kan zijn dat jouw browser die nog niet heeft opgehaald en nog met de oude versie werkt. Dat los je op met een zogeheten harde ververs.
-
Ga naar de Herstelapp
Open het tabblad met de Herstelapp, of ga naar herstelapp.parkettree.nl.
-
Druk op drie toetsen tegelijk
Houd Ctrl en Shift ingedrukt en druk op R. De pagina laadt opnieuw.
Werk je op een Mac? Dan is het Cmd + Shift + R.
-
Probeer opnieuw een notitie op te slaan
Doe precies wat je normaal doet als het misgaat.
Laat het even weten aan Stefan, dan weten we dat het hieraan lag en ben je klaar. De rest van deze pagina hoef je dan niet te doen.
Ga dan door naar stap 2. Dan gaan we meten wat er precies gebeurt.
2 Waar het misgaat: het scherm dat we bedoelen
Voor de zekerheid, zodat we het over hetzelfde hebben. Het gaat om de knop Interne notitie op het tabblad Communicatie van een project.
Wil je ons het beste helpen, doe de meting in stap 3 dan op het moment dat het scherm vastloopt. Dus: laat het vastgelopen scherm gewoon staan en sluit het tabblad niet. Juist dan kunnen we zien wat er misgaat.
3 De meting: wat gebeurt er in je scherm?
Hiermee kijken we wat de Herstelapp op dat moment aan het doen is. Het is kijken, niet veranderen: er wordt niets opgeslagen of verstuurd. Je krijgt een stukje tekst dat je naar Stefan mailt.
-
Kopieer de tekst hieronder
Klik op de groene knop Kopieer. Je hoeft niets te begrijpen van wat er staat.
(function(){var L=[];function a(k,v){L.push(k+': '+v);}try{a('tijd',new Date().toLocaleString('nl-NL'));a('pagina',location.pathname+location.search);a('tabblad',document.visibilityState);var g=false,s=document.querySelectorAll('script[src]');for(var i=0;i<s.length;i++){if(s[i].src.indexOf('modal-visibility-guard')>-1){g=true;}}a('fix-geladen',g?'JA':'NEE');var m=document.querySelectorAll('.fi-modal.fi-modal-open');a('vensters-open',m.length);for(var j=0;j<m.length;j++){var w=m[j].querySelector('.fi-modal-window');if(!w){a('venster'+j,'geen window');continue;}a('venster'+j+'-display',getComputedStyle(w).display);a('venster'+j+'-inline',w.style.display||'(geen)');a('venster'+j+'-grootte',w.offsetWidth+'x'+w.offsetHeight);var st=null;try{st=window.Alpine&&window.Alpine.$data?window.Alpine.$data(w):null;}catch(e){}a('venster'+j+'-isOpen',st?String(st.isOpen):'onbekend');a('venster'+j+'-isWindowVisible',st?String(st.isWindowVisible):'onbekend');}var mo=0,ids=[];try{var els=document.querySelectorAll('[x-data]');for(var k=0;k<els.length;k++){var d=null;try{d=window.Alpine.$data(els[k]);}catch(e){continue;}if(d&&typeof d.openModal==='function'&&d.actionNestingIndex!==null&&d.actionNestingIndex!==undefined){mo++;if(ids.length<4){ids.push(String(d.actionNestingIndex));}}}}catch(e){}a('acties-gemount',mo+(ids.length?' (index '+ids.join(',')+')':''));a('alpine',window.Alpine?'ja':'ONTBREEKT');a('livewire',window.Livewire?'ja':'ONTBREEKT');a('venstergrootte',window.innerWidth+'x'+window.innerHeight);a('browser',navigator.userAgent);}catch(err){L.push('FOUT: '+err.message);}var o='--- HERSTELAPP METING ---'+String.fromCharCode(10)+L.join(String.fromCharCode(10))+String.fromCharCode(10)+'--- EINDE ---';try{var b=document.createElement('div');b.setAttribute('style','position:fixed;inset:0;z-index:2147483647;background:rgba(0,0,0,.55);display:flex;align-items:center;justify-content:center;padding:20px;');var c=document.createElement('div');c.setAttribute('style','background:#fff;border-radius:12px;padding:20px;max-width:620px;width:100%;font:14px -apple-system,Segoe UI,Roboto,sans-serif;box-shadow:0 10px 40px rgba(0,0,0,.3);');var h=document.createElement('div');h.setAttribute('style','font-weight:700;font-size:16px;margin-bottom:6px;color:#005833;');h.textContent='Meting gelukt';var p=document.createElement('div');p.setAttribute('style','color:#5c6270;margin-bottom:12px;');p.textContent='De tekst hieronder is al geselecteerd en gekopieerd. Plak hem in je mail naar Stefan.';var t=document.createElement('textarea');t.setAttribute('style','width:100%;height:230px;font:12px monospace;padding:10px;border:2px solid #005833;border-radius:8px;color:#000;background:#fff;');t.value=o;var btn=document.createElement('button');btn.setAttribute('style','margin-top:12px;background:#005833;color:#fff;border:0;border-radius:8px;padding:10px 18px;font-size:14px;font-weight:600;cursor:pointer;');btn.textContent='Sluiten';btn.onclick=function(){b.remove();};c.appendChild(h);c.appendChild(p);c.appendChild(t);c.appendChild(btn);b.appendChild(c);document.body.appendChild(b);t.focus();t.select();try{document.execCommand('copy');}catch(e){}}catch(e){alert(o);}})(); -
Ga naar het vastgelopen scherm en druk op F12
Er schuift een venster met techniek open, meestal rechts of onderin. Schrik daar niet van: dat hoort zo en je kunt niets kapotmaken.
Werkt F12 niet? Op sommige laptops moet je Fn + F12 gebruiken.
-
Klik bovenin op Console
In dat technische venster staat bovenaan een rij woorden: Elements, Console, Sources, Network, en nog een paar. Klik op Console.
Elements Console Sources Network Performance>Zo ziet dat er ongeveer uit. Console is aangeklikt; daaronder staat een pijltje met een knipperend streepje. -
Klik achter het pijltje en plak de tekst
Klik in het lege vlak achter het >-teken en plak met Ctrl + V (op een Mac: Cmd + V). Druk daarna op Enter.
Vraagt hij om iets te typen?Chrome kan een waarschuwing tonen en vragen om allow pasting te typen. Typ dan die twee woorden, druk op Enter, en plak daarna de tekst alsnog. Dat is een beveiliging van de browser en hoort erbij.
-
Er verschijnt een wit venster: kopieer die tekst
De tekst is al voor je geselecteerd en gekopieerd. Voor de zekerheid kun je hem nog eens selecteren en kopieren met Ctrl + C. Klik daarna op Sluiten.
Dit verschijnt er. De tekst in het kader is wat we nodig hebben. -
Plak de tekst in een mail aan Stefan
Meer is er niet nodig voor deze stap.
4 Het netwerkbestand (HAR)
Hiermee leggen we vast wat er tussen jouw computer en de Herstelapp heen en weer is gegaan. Je bent al in het goede scherm, dus dit is zo gebeurd.
-
Klik bovenin op Network
Dat is hetzelfde rijtje woorden als net, maar nu kies je Network in plaats van Console.
Elements Console Sources Network PerformanceHier verschijnt een lange lijst met regels zodra je iets doet in de app. -
Laat het misgaan terwijl dit scherm openstaat
Dit is het belangrijkste van deze stap. Houd Network open en probeer dan opnieuw een notitie op te slaan, zodat het vastlopen gebeurt terwijl er wordt meegekeken.
Je ziet de lijst vollopen met regels. Dat is goed: dat is precies wat we vastleggen.
-
Klik met de rechtermuisknop in die lijst
Er klapt een menuutje open. Kies daarin Save all as HAR with content. Staat er een Nederlandse versie, kies dan de regel die met Alles opslaan als HAR begint.
Zie je die regel niet? Rechtsboven in de Network-balk staat ook een pijltje naar beneden (een download-pictogram). Daarmee kan het ook.
-
Sla het bestand op en mail het naar Stefan
Je krijgt een bestand met de uitgang .har. Sla het op waar je het makkelijk terugvindt, bijvoorbeeld op je bureaublad, en stuur het als bijlage mee.
Is het bestand te groot voor de mail? Zet het dan in een zipbestand, of laat het weten: dan regelen we iets anders.
5 Nog twee dingen die ons enorm helpen
Korte vragen, maar juist deze antwoorden wijzen ons vaak de weg.
Stond je op dat moment in een ander programma?
Dus: klikte je op de knop en ging je daarna naar Outlook, Teams of een ander tabblad, en kwam je later terug? Of keek je gewoon de hele tijd naar het scherm?
Dit is voor ons het verschil tussen twee totaal verschillende oorzaken, dus ook weet ik niet zeker is een nuttig antwoord.
Gebeurt het bij een bepaald project, of overal?
Als je een projectnummer weet waarbij het misging (bijvoorbeeld PT-2026-01234), stuur dat dan mee. Dan kunnen we precies dat project naast de meting leggen.
6 Vragen die je misschien hebt
Kan ik iets kapotmaken met die meetopdracht?
Nee. De opdracht kijkt alleen naar wat er op dat moment op je scherm gebeurt en maakt daar een verslagje van. Er wordt niets opgeslagen, niets verstuurd en niets gewijzigd in de Herstelapp.
Zodra je de pagina ververst is alles weer zoals het was.
Ik zie dat technische venster niet na F12
Probeer Fn + F12, dat is op veel laptops nodig. Werkt dat ook niet, klik dan met de rechtermuisknop ergens op de pagina en kies Inspecteren of Inspect.
Ik ben het venster kwijt of er ging iets mis
Ververs de pagina met F5 en begin gewoon opnieuw. Je kunt dit zo vaak proberen als je wilt.
Het lukt me niet, wat nu?
Geen probleem, dan doen we het samen. Bel of mail Stefan; met schermdelen is het in vijf minuten gepiept.
Lukt zelfs dat niet op korte termijn? Maak dan een foto of schermafbeelding van het vastgelopen scherm (met Windows + Shift + S) en stuur die op. Beter iets dan niets.
7 Wat we hierna doen
Zodra we jouw meting binnen hebben, kunnen we zien of het venster er wel is maar onzichtbaar blijft, of dat het helemaal niet opengaat. Dat zijn twee verschillende oorzaken met twee verschillende oplossingen, en precies dat onderscheid kunnen we nu nog niet maken.
Je hoort van ons wat eruit komt. Dank voor de moeite: zonder een meting op het moment zelf blijven we gissen.